Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 14/09/2026

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à tous les services de reportage vidéo en direct sur le terrain proposés par hypeflora.info, incluant la préparation des liaisons, la coordination des équipes de journalistes et le cadrage des interventions depuis des lieux d'actualité en Belgique. Elle couvre les contrats conclus via notre site commercial pour des prestations sur mesure destinées aux clients professionnels et particuliers. Les services sont fournis dans le respect des réglementations belges et européennes applicables aux prestations de services audiovisuels.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les déplacements, l'équipement spécialisé ou les modifications de dernière minute demandées par le client. Tous les tarifs sont confirmés par devis préalable et ne comprennent pas les taxes locales étrangères si le service est réalisé hors Belgique.

Méthodes de paiement, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés par virement bancaire, carte de crédit ou solutions de paiement sécurisées conformes aux normes PCI DSS. Toute autorisation de paiement est traitée de manière sécurisée et hypeflora.info ne stocke pas les données de carte. Les transactions sont soumises à une vérification antifraude avant confirmation.

Confirmation de commande et formation du contrat

Un contrat est formé dès l'acceptation du devis et le paiement de l'acompte. La confirmation est envoyée par email avec les détails du service, les dates et les conditions spécifiques. Aucun engagement n'est pris avant cette étape.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les clients belges bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance, sauf si le service a commencé avec leur accord exprès. Pour les prestations planifiées, l'annulation doit être notifiée par écrit au moins 48 heures avant le début.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et services non remboursables

Les remboursements sont possibles en cas d'annulation dans les délais ou de non-exécution par hypeflora.info. Sont exclus les services déjà réalisés, les frais engagés non récupérables et les prestations personnalisées commencées. Les offres promotionnelles ne donnent pas lieu à remboursement une fois activées.

Procédure de demande de remboursement et informations requises

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou +32 2 555 01 14 avec le numéro de commande, la description du service et le motif. Une demande écrite via le formulaire de contact est également acceptée. Fournissez toutes les preuves nécessaires pour traitement.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. Vous serez notifié par email de l'approbation ou du rejet avec les raisons détaillées. En cas de rejet, des recours amiables sont possibles via le service client.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale dans un délai de 14 à 30 jours après approbation. Les délais peuvent varier selon la banque du client. Aucun frais n'est retenu pour les remboursements légitimes.

Règles spéciales pour les services numériques et offres promotionnelles

Pour les services de reportage en direct, l'exécution commence souvent immédiatement après paiement, limitant les droits de rétractation. Les abonnements ou forfaits annuels suivent des règles spécifiques de prorata en cas d'annulation anticipée.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas d'échec de paiement, le service est suspendu jusqu'à régularisation. Les doubles charges sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et peut mener à l'annulation du contrat sans remboursement.

Droits des consommateurs belges non exclus par la politique

Conformément au Code de droit économique belge et aux règles européennes, les consommateurs conservent tous les droits légaux en matière de garantie, de protection contre les clauses abusives et de résolution des litiges via les organismes compétents. Cette politique ne limite pas ces droits.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez [email protected], +32 2 555 01 14 ou Avenue des Arts 14, 1000 Bruxelles, Belgique. Cette politique peut être modifiée à tout moment avec préavis. La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de la transaction.

Les clients sont encouragés à conserver une copie de cette politique et de leur contrat pour référence future. hypeflora.info s'engage à traiter toutes les demandes de manière équitable et transparente dans le cadre légal belge.